В последние годы банки в Китае стараются удовлетворить спрос пожилых людей в стационарных отделениях, проводя реформу системы обслуживания пожилых людей, чтобы помочь им преодолеть “цифровой разрыв”, сообщила 28 февраля газета Economic Daily.
По мере того как Китай развивается в сфере информационных технологий, стремится к совершенствованию цифровой инфраструктуры и популяризации смартфонов, тенденция онлайн-финансовых услуг ускоряется. Спрос на традиционные филиалы снизился, особенно среди молодого поколения, говорит Чжоу Маохуа (Zhou Maohua), макроэкономический исследователь из China Everbright Bank.
Данные Национальной администрации финансового регулирования показали, что только в 2023 году было закрыто не менее 2600 обычных банковских отделений. Закрытие физических отделений доставит неудобства некоторым пожилым людям, не имеющим опыта использования онлайн-финансовых услуг.
Банки в Китае изучают новые возможности
В Пекине большинство традиционных банков открывают новые возможности и услуги для пожилых людей. С самого начала очереди клиента с номерным ваучером его или ее будет сопровождать менеджер лобби в филиале, который поможет пожилым клиентам различными способами, например, проиллюстрирует, как пользоваться автоматом самообслуживания, или поможет им выполнить некоторые бизнес-процессы во время ожидания в очереди. Кроме того, многие филиалы также оснащены очками для чтения, и есть сотрудники, которые знакомят пожилых клиентов с финансовыми знаниями в области банковского дела, борьбы с мошенничеством и другими аспектами.
Чжоу Маохуа сказал, что цифровая трансформация принесла банкам множество преимуществ, таких как повышение эффективности обслуживания и снижение операционных расходов, но не изменила суть финансовых услуг – предоставление эффективного и удобного обслуживания клиентам. Многие пожилые люди больше привыкли вести дела в традиционных торговых точках. Банкам необходимо полностью учитывать привычки соответствующих групп клиентов с точки зрения расположения физических отделений и цифровой трансформации.
Новость Китая “Банки в Китае изучают реформу, ориентированную на пожилых людей” подготовлена Порталом PRC.TODAY по материалам сайта China Daily.
Если вам понравилась новость или появились вопросы, оставьте ваш комментарий или обсудите эту новость в нашем Telegram-канале
