Ведущие китайские маркетплейсы Taobao, Pinduoduo и JD объявили о полном отказе от противоречивой практики “только возврат”, которая позволяла покупателям получать деньги назад без необходимости возвращать товар. Это решение должно восстановить баланс между интересами продавцов и покупателей.
Почему китайские маркетплейсы меняют правила?
Политика “только возврат” была введена Pinduoduo в 2021 году как инструмент повышения лояльности клиентов. Вскоре ее переняли другие платформы, включая JD, Taobao, Douyin и Kuaishou. Однако на практике это привело к массовым злоупотреблениям:
- Покупатели получали деньги, оставляя товары себе
- Продавцы несли двойные убытки (и товар, и деньги)
- Возросло количество недобросовестных возвратов
Теперь все заявки на возврат будут сначала рассматриваться продавцами. Платформы перестанут автоматически удовлетворять требования о компенсации без возврата товара.
“Это важный шаг к созданию более справедливой экосистемы электронной коммерции“, – отмечают отраслевые эксперты.
Что изменится для участников рынка?
- Для продавцов:
- Снижение финансовых потерь
- Больший контроль над процессом возвратов
- Возможность диалога с покупателями
- Для покупателей:
- Сохранение права на возврат при наличии причин
- Необходимость обосновывать требования
- Возврат денег только после отправки товара обратно
- Для рынка в целом:
- Снижение недобросовестной конкуренции
- Более прозрачные правила игры
- Стимулирование ответственного потребления
Это решение назрело давно. Политика “только возврат” изначально задумывалась как защита прав потребителей, но превратилась в инструмент манипуляций. Особенно пострадали мелкие продавцы, для которых каждый такой случай – ощутимый удар по бизнесу.
Интересно, что первыми эту практику вводили, а теперь отменяют одни и те же платформы. Видимо, нашли баланс между клиентоориентированностью и защитой предпринимателей.
Как вы считаете, не приведет ли это к ухудшению сервиса для покупателей? Поделитесь мнением в комментариях!
Новость Китая “Китайские маркетплейсы отменяют спорную политику “возврат без товара”” подготовлена Порталом PRC.TODAY.
Если вам понравилась новость или появились вопросы, оставьте ваш комментарий или обсудите эту новость в нашем Telegram-канале
