От виртуальной и дополненной реальности, которая позволяет посетителям музеев ближе познакомиться с экспонатами, до планирования путешествий с помощью искусственного интеллекта и персональных рекомендаций на платформах электронной коммерции — цифровые инновации коренным образом меняют то, как китайские потребители открывают для себя новые сервисы и наслаждаются ими.
В ответ на эту волну энтузиазма потребление услуг в стране эволюционирует, становясь более умным и динамичным, чем когда-либо прежде.
В первом полугодии 2026 года розничные продажи услуг в Поднебесной выросли на 5,3 процента в годовом исчислении, что на 4,2 процентного пункта превышает темпы роста продаж товаров. Туризм, консалтинговые и лизинговые услуги, а также культурные, спортивные и развлекательные сервисы продемонстрировали двузначный рост, свидетельствуют данные Национального бюро статистики.
В августе 2024 года Государственный совет КНР выпустил руководящие указания по содействию высококачественному развитию потребления услуг, призывая к инновациям для раскрытия внутреннего потенциала сектора и выращивания новых драйверов роста. Цифровые технологии сейчас становятся ключевым инструментом в этих усилиях.
Цифровые технологии в сфере услуг и внедрение ИИ
Искусственный интеллект, в частности, глубоко интегрируется в потребительские расходы на услуги. В июне Министерство коммерции и семь других правительственных ведомств представили план реализации программы «ИИ плюс потребление», включающий 17 мер, сосредоточенных на трех приоритетах: расширении потребления умных продуктов, расширении возможностей сервисов и создании новых сценариев потребления.
Рынок исполнительских искусств предлагает убедительный пример. В 2025 году крупномасштабные коммерческие выступления в стране принесли более 30 млрд юаней (≈ 351 млрд рублей) кассовых сборов и стимулировали более 220 млрд юаней (≈ 2,57 трлн рублей) сопутствующих расходов на культуру и туризм, согласно данным Китайской ассоциации исполнительских искусств. Этот бурный спрос требует более богатых и целенаправленных сервисов.
В Поднебесной потребители уже могут легко планировать поездки через различные мобильные приложения. Тем не менее, точки трения остаются: выбор отеля с хорошим расположением, обеспечение плавных переходов между бронированиями и поиск ресторанов с разумными ценами рядом с туристическими достопримечательностями.
Анализ данных
Помимо улучшения индивидуального опыта, цифровые инструменты также трансформируют то, как поставщики услуг интерпретируют рыночный спрос. Данные, генерируемые через цифровые платформы, делают ранее невидимые потребительские предпочтения измеримыми, сопоставимыми и отслеживаемыми.
Meituan, крупная платформа местных услуг, предлагает яркий пример. Чжан Линь (Zhang Lin), президент Исследовательского института Meituan, рассказала, что данные платформы показывают: онлайн-потребление среди людей старше 50 лет быстро растет, и их доля в бронировании отелей категории четыре звезды и выше значительно превышает средние показатели.
Эти инсайты проливают свет на покупательную способность и готовность тратить средства среди потребителей среднего и старшего возраста, которых долгое время недооценивали.
Китайские потребители переходят от «покупки полезных продуктов» к «покупке того, что им нравится». Этот сдвиг требует от поставщиков услуг укреплять свою способность понимать потребителей, создавать увлекательные сценарии и строить сообщества. Цифровые технологии помогают им делать именно это.
Согласно данным Министерства коммерции, онлайн-потребление услуг в Поднебесной выросло на 22 процента в 2025 году. За тот же период онлайн-продажи билетов на спортивные мероприятия, туристических продуктов и услуг общественного питания подскочили на 63,3 процента, 40,6 процента и 23,7 процента соответственно.
Многие отраслевые наблюдатели считают, что цифровые технологии генерируют более разнообразные предложения услуг и способствуют созданию совершенно новых сценариев потребления. Переходя от стандартизированного предложения к персонализированному сопоставлению и от сложного принятия решений к более целенаправленному охвату, цифровые инновации неуклонно стимулируют модернизацию и расширение потребления услуг в стране.
Интеграция алгоритмов в повседневную жизнь потребителей создает беспрецедентные возможности для бизнеса, позволяя предлагать именно те услуги, которые нужны конкретному человеку в конкретный момент времени. Это меняет саму природу сервиса, делая его проактивным. А какие цифровые сервисы вы используете чаще всего в повседневной жизни? Поделитесь в комментариях.
Новость Китая “Цифровые технологии в сфере услуг ускоряют переход к персонализации” подготовлена Порталом PRC.TODAY.
Если вам понравилась новость или появились вопросы, оставьте ваш комментарий или обсудите эту новость в нашем Telegram-канале
Умные цифровые технологии Китая создают новые конкурентные преимущества
