Компания Tesla является не только лидером по продажам и росту капитализации, она чаще других упоминается в средствах массовой информации – Портал PRC.TODAY.
Шанхайская полиция задержала женщину за «нарушение общественного порядка»
(Caixin) – Задержание произошло после того, как она забралась на автомобиль Tesla в городе, в понедельник, чтобы выразить протест против того, что, по её словам, было связано с проблемами безопасности транспортных средств.
“Тормоза Tesla отказывают” – крикнула Чжан Ячжоу, которая забралась на красную модель 3, на стенде Tesla Inc в Шанхайском автосалоне, согласно видео и фотографиям, увиденным Caixin. На Чжане была сшитая на заказ футболку с логотипом Tesla и надписями «Тормоза не справились с управлением» и «Невидимый убийца» по-китайски. На видеозаписи было видно, как её утаскивают охранники.
Полиция заявила во вторник, что планирует задержать Чжан на пять дней. Двое других — Ли Яцзюнь и Ань Баоцзя, были предупреждены об этом инциденте, согласно общедоступным полицейским записям.
“Протестующим был клиент Tesla из Центральной китайской провинции Хэнань, чей отец был вовлечён в февральскую аварию, вызванную чрезмерной скоростью” – говорится в заявлении компании, опубликованном на Weibo. “Женщина попросила вернуть деньги и отвергла несколько решений, предложенных Теслой, отказавшись при этом провести независимую проверку автомобиля” – сказала Тесла. Компания заявила, что продолжит переговоры с заказчиком.
Компания Tesla сказала в другом посте Weibo, в понедельник вечером, что если у машины женщины возникнут проблемы, она возьмёт на себя ответственность, выплатит любую компенсацию и понесет любое наказание, которого заслуживает.
Несмотря на то, что продажи выросли в последние месяцы, Tesla столкнулась с растущими жалобами от клиентов, в том числе утверждениями о неисправностях тормозов. Автокатастрофа Tesla в южно-китайской провинции Хайнань, в середине марта, вызвала аналогичные споры между Tesla и владельцем автомобиля из-за, якобы, неисправных тормозов.
Шанхайский инцидент вызвал бурную дискуссию в Интернете о безопасности автомобилей Tesla. Это ознаменовало последнюю неудачу Tesla в Китае после того, как её электромобили были запрещены на военных комплексах, из-за опасений по поводу конфиденциальной информации, собираемой бортовыми камерами. Тесла пообещала хранить любые данные, которые она собирает, в Китае, чтобы развеять эти опасения.
Американский производитель электромобилей, также попал в центр внимания после субботней аварии в Техасе, в результате которой погибли два человека. По словам местных властей, в этой модели S, по-видимому, никто не сидел за рулём.
Грейс Тао, вице-президент Tesla, сказала, что Чжан неоднократно протестовала по поводу предполагаемой проблемы с тормозами Tesla и называла необоснованными её требования.
“Пользователь Weibo, считающийся протестующим, написал, что его отец пытался снизить скорость перед февральской аварией, но обнаружил, что тормоза не работают. Четыре члена семьи чуть не погибли” – сказал пользователь.
В мартовском заявлении, касающемся инцидента, представители Tesla опознали женщину по её фамилии и сказали, что автомобиль двигался со скоростью 118,5 километров в час и тормозная система работала нормально. Но Чжан сказала, что скорость была всего 60 километров в час и обвинила Tesla в фальсификации своих данных.
Чжан, также заявила в марте, что она была готова провести независимое расследование.
Продажи Tesla быстро выросли в Китае с тех пор, как компания начала строить автомобили в Шанхае. В марте, в стране было зарегистрировано 34 635 китайских Tesla, согласно данным государственной информационной сети China Automotive. Это почти вдвое больше, чем 18 155 регистраций в феврале.
“Китайским автовладельцам трудно отстаивать свои права из-за отсутствия авторитетного органа по жалобам для разрешения споров. Это означает, что они должны решать свои проблемы между автопроизводителями, дилерами и правительственными ведомствами в трудоёмком и непрозрачном процессе, который может усугубить положение клиентов” – сказал один инсайдер отрасли Caixin.
В понедельник акции Tesla на Nasdaq упали на 3,4%, закрывшись на уровне $714,63 за акцию.
«Дерзкий» ответ компании Tesla на жалобу потребителей вызывает гнев
Ответ компании Tesla на жалобы потребителей, был плохо принят китайскими пользователями интернета.
Tesla была в центре внимания СМИ в понедельник на Шанхайской международной выставке автомобильной промышленности, когда женщина вскочила на автомобиль Тесла.
Двое мужчин силой сняли женщину с машины, схватив её за руки и ноги. Сейчас женщина находится под стражей в полиции в течение пяти дней.
Но именно комментарий компании по поводу инцидента, взбудоражил китайские социальные сети. Компания заявила, что «признает разумную критику», но в то же время «не пойдет на компромисс, чтобы удовлетворить необоснованные претензии».
Реакция компании на инцидент в её аккаунте Sina Weibo, была одной из самых обсуждаемых тем во вторник, собрав 21 000 комментариев от пользователей сети, по состоянию на момент публикации в прессе.
И китайские пользователи сети были ещё более недовольны комментарием, сделанным руководителем Tesla China, предполагающим, что за протестом на выставке стоит заговор.
Мнения разошлись на китайских платформах социальных сетей.
Пользователи Сети, как правило, сосредоточены на проблемах качества компании, которые были выявлены в Китае, и предположили – Tesla может полагать, что она находится в позиции силы перед лицом одинокого потребителя, подающего жалобу.
Другие пользователи Сети заявили, что автомобиль должен быть подвергнут тестированию третьей стороной, чтобы прояснить этот вопрос.
Пан Хелин, исполнительный директор исследовательского института цифровой экономики при Чжуннаньском университете экономики и права, заявил во вторник газете Global Times – “тот факт, что Tesla сталкивается с расследованием безопасности в США, хотя и по другой причине, демонстрирует реальные проблемы в безопасности автомобиля. Конфронтационный подход к протестующему потребителю снизит имидж её бренда”.
Пан сказал, что такой ущерб может быть особенно серьёзным, поскольку ряд отечественных марок автомобилей с новой энергией, делают большие успехи на рынке. Китайские технологические гиганты, включая Huawei и Xiaomi, сейчас вторгаются в сектор автоматического вождения.
Аналитики утверждают, что хотя Tesla является первым полностью иностранным автопроизводителем в Китае, и она пришла в Китай во время торговой войны администрации Трампа против Китая, она не имеет особых привилегий с китайскими потребителями.
Они отметили, что соблюдение китайского законодательства и уважение китайского потребителя, станут предпосылками успеха Tesla в Китае.
Чёрный забор был возведен вокруг стенда Теслы, когда Global Times посетила стенд во вторник.
Информационное агентство Синьхуа опубликовало комментарий, критикующий бескомпромиссную позицию Tesla, и предположило, что если автомобильная компания не может гарантировать безопасный опыт вождения и даже спекулировать о мотивации потребителя в таком случае, это может в конечном итоге запятнать имидж бренда компании.
С 2020 года в СМИ появились десятки сообщений о тормозах и возгорании Tesla. И, эти случаи были разбросаны, по меньшей мере, по шести китайским городам.
В феврале, главный регулятор рынка Китая вызвал Tesla для обсуждения растущих жалоб потребителей, включая неожиданные ускорения и возгорания батарей.
Регулятор призвал американского автопроизводителя соблюдать китайские законы и правила и отстаивать законные права и интересы потребителей.
Tesla обязана столкнуться с пристальным вниманием китайских потребителей: Комиссия
(Global Times) – Центральная комиссия Китая по политическим и правовым вопросам, во вторник опубликовала комментарий на своем официальном аккаунте WeChat, в котором говорилось, что Tesla China игнорирует растущую озабоченность китайских потребителей автомобильными авариями Tesla, что поднимает вопросы об игнорировании компанией своей социальной ответственности.
В комментарии говорилось, что автомобили Tesla столкнулись со шквалом неисправных проблем функционирования в стране, серьёзно угрожающих здоровью и жизни людей. Ведущая американская компания по производству электромобилей, обязана столкнуться с пристальным вниманием китайских потребителей.
И один из владельцев автомобилей Tesla, который протестовал на стенде Tesla в понедельник, во время продолжающегося Шанхайского автосалона, заявил на своем аккаунте Sina Weibo во вторник, что она не пойдет ни на какие уступки Tesla China, отвечая на решение компании не идти на компромиссы с «необоснованными» требованиями.
Sina Weibo netizen по имени Ань Баоцзя , одна из протестующих, опубликовала во вторник извинения за свой неподобающий способ протестовать на выставочном стенде Tesla. Но она заявила, что не прекратит протестовать и готова предоставить больше доказательств проблем Tesla.
Ань Баоцзя заявила, что стремится получить чёткое объяснение от Tesla и данные о дефектных автомобилях, в то время как ее цель –помочь другим потребителям не пострадать от проблемных автомобилей Tesla в будущем.
Согласно информации, обнародованной местным департаментом общественной безопасности в понедельник, двум протестующим женщинам были даны административные предупреждения и пятидневный административный арест, соответственно. Ань Баоцзя, также получила административное предупреждение, говорится в её посте.
Tesla China опубликовала заявление об инциденте через Sina Weibo в понедельник, заявив, что компания не пойдёт на компромисс, когда дело доходит до необоснованных и злонамеренных жалоб.
Вице-президент Tesla China Тао Линь заявил СМИ, что Tesla не может пойти ни на какие уступки.
Многие пользователи сети Sina Weibo проявили понимание протеста Ань Баоцзя, но высказались, что она должна выбрать правильный и законный подход для защиты её законных прав. Нетизен по имени «Qiongyou Lvxingjia» выразил поддержку её протесту, но не согласился с тем, что она сделала. «Я поддерживаю потребителей в защите их прав законным путём и надеюсь, что соответствующие органы проведут расследование в отношении Tesla China» – сказал другой пользователь социальной сети.
Tesla приносит извинения после того, как «дерзкий» ответ на протест потребителей вызвал гнев в Китае
(Global Times) – Tesla China смягчила своё дерзкое отношение во вторник вечером и извинилась, заявив, что сделает все возможное, чтобы общаться с владельцами автомобилей, уважать потребителей и поддерживать все правительственные расследования после громкой жалобы потребителей на автосалоне.
Tesla China заявила, что создала специальную команду по этому вопросу и стремится удовлетворить владельцев автомобилей, соблюдая при этом законы и правила, говорится в объявлении, размещенном на её официальном аккаунте в Sina Weibo.
Tesla China заявила, что будет стараться изо всех сил извлекать уроки и проводить строгий самоанализ и самокоррекцию, сортировать и исправлять необоснованные проблемы и процедуры обслуживания, которые не соответствуют стандартам обслуживания, уважать потребителей и уважать рынок.
Это второй ответ после того, как американский производитель электромобилей был поставлен на место средствами массовой информации в последние дни.
Китайские пользователи сети были ещё более недовольны комментарием, сделанным руководителем Tesla China, предполагающим, что за протестом на выставке стоит заговор.
Информационное агентство Синьхуа опубликовало комментарий, критикующий бескомпромиссную позицию Tesla, и предположило, что если автомобильная компания не может гарантировать безопасный опыт вождения и, даже спекулирует о мотивации потребителя, её имидж бренда может быть запятнан в конце концов.
Новости компании Tesla на китайском рынке, подготовлены Порталом PRC.TODAY по материалам информационных агентств Caixin и Global Times.
Если вам понравилась новость или появились вопросы, оставьте ваш комментарий или обсудите эту новость на форуме.
Дефицит автомобильных чипов начнёт смягчаться во втором полугодии, говорит глава Bosch China
«Китай не должен спешить использовать цифровой юань для трансграничных платежей»
