IT-технологииБизнес в КитаеО Китае

Ключевые ИТ-аспекты и решения для автоматизации Вашего бэк-офиса в Китае. Часть 1   

Проблемы и решения в функционировании бэк-офиса

В этой серии из двух частей, редакция Портала PRC.TODAY обсуждает решения для автоматизации бэк-офиса в Китае. Это включает в себя способы управления ключевыми соображениями, такими как доступ к надёжной поддержке и надёжным информационным ресурсам на местах, знание ИТ-программного обеспечения и вариантов обслуживания, уникальных для Китая, соблюдение законодательства, а также проблемы кибербезопасности и безопасности данных.

Часть 1 фокусируется на двух основных соображениях и предлагает соответствующие решения для них: во-первых, устранение пробелов в информационных ресурсах для облегчения эффективного принятия решений на таком чувствительном рынке, как Китай, и, во-вторых, обеспечение операционной стабильности вашего бэк-офиса, созданного в Китае.

В части 2 мы обсудим решения по поддержанию кибербезопасности и комплаенса для иностранных фирм, открывающих свои операции в Китае, а также способы усиления ИТ-поддержки на местах.

Автоматизация бэк-офиса в Китае

«Бэк-офис» компании относится к технологиям, услугам и человеческим ресурсам, необходимым для управления компанией. Эти услуги могут в совокупности охватывать отделы информационных технологий (ИТ), управления персоналом (HR), расчёта заработной платы, бухгалтерского учёта и администрирования компании. Роль бэк-офисных систем и сервисов заключается в поддержке функций фронт-офиса, которые поддерживают клиентов и генерируют доходы компании. Таким образом, услуги бэк-офиса жизненно важны для деятельности фирмы и её прибыльности.

По этой причине, всё больше и больше компаний предпринимают действия по автоматизации своих бэк-офисных операций и оцифровке, чтобы перевести функции в онлайн-режим. За этим сдвигом стоит множество движущих сил – повысить качество, эффективность и прозрачность, оцифровать свои записи, интегрировать функцию с другими приложениями, функциями и процессами,  а в последнее время – включить удаленную работу в новом нормальном режиме после COVID-19. Преимущества принятия этих всё более простых шагов очевидны, но как компания может подготовить свою технологическую среду к внедрению этих изменений?

Традиционно, компании подходили к автоматизации своих зарубежных процессов в Китае, расширяя свою корпоративную систему из штаб-квартиры (HQ) в Китай, возможно, оставляя пробелы в местном соответствии и совместимости. Более мелкие фирмы попытались бы пропустить этот шаг, чтобы сэкономить затраты, внедряя локальное программное обеспечение, которое может быть несовместимо с HQ.

Сегодня компании в Китае пользуются всё большим набором лучших вариантов, часто в виде программного обеспечения как услуги (SaaS) или других облачных решений, которые предлагают лучшее из обоих миров, а также решений, которые могут интегрироваться в их существующие корпоративные структуры. Такие варианты могут быть очень выгодными, но они также могут привести к росту эко-системы приложений, каждая из которых адресует всё более конкретные функции. Это может привести к возникновению новых проблем, таких как риски для кибербезопасности и защиты персональных данных.

Независимо от того, какой подход используется, большинство компаний сталкиваются с целым рядом уникальных проблем, характерных для Китая, которые начинаются в тот момент, когда возникает новый вариант или потребность.

В этой статье мы кратко рассмотрим эти проблемы и поделимся некоторым практическим опытом и знаниями о том, как их преодолеть.

Отсутствие информации на уровне земли для принятия решений

Каждая компания сталкивается с целым рядом точек принятия решений на своем пути трансформации и цифровизации.

Как правило, компании могут работать без больших ИТ-проблем в повседневной деятельности, если у них есть надёжный ИТ-консультант(ы) в Китае или в штаб-квартире за рубежом. Однако в контексте автоматизации бэк-офиса, этого может быть уже недостаточно.

Чтобы поддержать переход к технологическому бэк-офису в Китае, ИТ-консультанты должны быть компетентны в различных функциях бэк-офиса, особенно в том, как эти функции применяются и регулируются в Китае. Например, кадровое приложение может хорошо работать для ваших сотрудников, руководства и ИТ-команд, но может лишь минимально соответствовать изменениям в китайском кадровом законодательстве. Если ИТ-консультанты не обладают достаточным опытом для выявления подобных рисков, они могут принять решения, ведущие к потенциальным проблемам соответствия требованиям в будущем.

Читайте и другие НОВОСТИ КИТАЯ  Гос. комиссия КНР выпустила каталог для руководства

Знания и опыт на местах, необходимые для принятия решений, создают большие проблемы для внутренних ИТ-консультантов, поскольку трансформационные технологии по своей природе быстро развиваются, и в этом отношении ИТ-среда Китая движется в своём собственном быстром темпе.

Решения

В целом, приведённые ниже проблемы необходимо рассмотреть, чтобы получить глубину и полноту информации, которая необходима в областях, ключевых для трансформации технологий в Китае:

Часто именно старшие ИТ-сотрудники, такие как ИТ-директор и главный информационный директор в Китае или в штаб-квартире за рубежом, полагаются на экспертное руководство при выборе систем и стратегий.

  • Как будет работать решение, с точки зрения соответствия данным требованиям или интеграции со сторонними платёжными платформами?
  • Какие существуют различия между этим решением и стандартной системой компании и каков её путь к интеграции (как правило, он должен быть)?
  • Каким нормативным областям должно соответствовать технологическое решение, как часто оно меняется на рынке и какие обязательства берёт на себя поставщик решений в этом отношении?
  • Как будут работать права на данные и владение ими при использовании технической службы и если услуги будут впоследствии прекращены?

Для того, чтобы сделать выбор, избегающим риска в Китае, компаниям рекомендуется сохранить одного или нескольких консультантов, которые имеют надёжный, активный опыт работы в Китае и участие в нескольких облачных и бэк-офисных решениях, важных для компании, и, которые способны решать, как минимум, области пользовательского опыта и производительности, интеграции/совместимости, непрерывности, данных, соответствия, безопасности и поддержки.

Проблемы обеспечения стабильности и непрерывности бэк-офисной системы

Независимо от того, расширяет ли компания централизованную систему в Китае или добавляет локальную систему в свою глобальную среду, успешная конфигурация системы – это только первый шаг. Следующий фокус должен заключаться в том, чтобы предпринять шаги по обеспечению более эффективной работы и “работы в любом месте”. Это требует, чтобы корпоративная система и сети работали надёжно и стабильно для поддержки этой новой рабочей нагрузки.

Общие проблемы, с которыми сталкиваются компании при поддержании производительности и непрерывности работы бэк-офисных систем, заключаются в следующем:

Проблема эффективности

Многие компании, возможно, успешно внедрили эти системы, но некоторые из них сталкиваются с проблемами эффективности, которые влияют на бизнес на определенном уровне. Недостаточная эффективность может быть связана, в частности, с коммуникацией, медленным доступом к системе, ручной или сложной работой внутри системы, отсутствием оперативного обучения конечных пользователей и своевременной поддержки. Например, небольшие офисы иногда не имеют управляемой сетевой среды. Для компаний, использующих SaaS или другие облачные бэк-офисные системы, размещенные за пределами Китая, или корпоративные системы, размещенные на ИТ-инфраструктуре в их штаб-квартире, скорость и стабильность сети могут быть общей и болезненной проблемой. В то время как решение для ускорения доступа, обходится за дополнительную плату.

Проблема надёжности

Ещё одна проблема, часто возникающая при внедрении технических решений, связана с тем, как заставить систему/платформу надёжно и стабильно работать. Для небольших компаний ограничение бюджета обычно приводит к отсутствию избыточности аппаратного или программного обеспечения, что создает потенциальный риск «единой точки отказа». Далее следует пояснить, что критические системы должны работать на кластеризованных серверах и оборудовании, чтобы иметь возможность мгновенно восстановить службу в случае единичного аппаратного или программного сбоя. Аналогичные ситуации возникают и для других ИТ-объектов, таких как подключение к Интернету, сетевое устройство (брандмауэр или коммутатор), источник питания и т.д.

Читайте и другие НОВОСТИ КИТАЯ  Регулятор рынка Китая разработал новые правила онлайн-рекламы

Решения

Основываясь на нашем опыте работы с клиентами, приведённые ниже советы могут быть рассмотрены для смягчения проблем.

SaaS и облачная стратегия

Для большинства фирм SaaS или другое облачное решение – это первый важный шаг к созданию системы, работающей в любом месте. Однако для небольших компаний также может быть очень выгодно выбрать SaaS или другие облачные бэк-офисные решения, чтобы решить многие другие проблемы, упомянутые выше. Такие решения часто обеспечивают более эффективный и надёжный опыт работы по сравнению с локальной инфраструктурой и помогают компаниям избежать больших долгосрочных расходов. Сегодня такие решения все чаще интегрируются как с корпоративными системами, так и со сторонними.

Ускорение интернета и резервное копирование

Хорошо известно, что операции в Китае, которые зависят от подключения к международным сайтам и серверам, могут столкнуться с серьёзными проблемами. Многие компании не понимают, что поведение трафика в их собственной офисной сети может вызвать проблемы с эффективностью для пользователей в Китае. Для того, чтобы достичь хорошо работающей сети без ненужных затрат, компания должна выполнить простое, но тщательное тестирование сети, чтобы выявить наиболее существенные узкие места.

Для повышения эффективности международного интернет-трафика, после оценки стоимости и качества доступных вариантов, компании часто получают наибольшую прибыль, обновляя свой интернет последней мили или переходя на трансграничное интернет-решение, такое как арендованные линии или SD-WAN. Однако существует ряд сторонних решений.

Для надёжности компании, часто могут реализовать резервное подключение к Интернету последней мили через недорогую вторичную ссылку ADSL, в качестве резервной копии для обеспечения непрерывности систем автоматизации бэк-офиса.

Стоит также отметить, что иногда бремя зависимости от производительности международного трафика для автоматизации бэк-офиса, может быть уменьшено или полностью снято в тех случаях, когда ваши SaaS или другие облачные сервисы размещаются в стране или в близлежащих регионах. При планировании и настройке облачных сервисов желательно правильно понять, где будут базироваться серверы, и проверить, как эти серверы будут работать в Китае в различных условиях.

Единая коммуникационная платформа

Безусловно, одна из важнейших платформ, которая может обеспечить большую поддержку инструментов автоматизации работы бэк-офиса, используемых в вашей организации – это та, которая помогает повысить эффективность за счёт лучшей коммуникации, интеграции и совместного использования. Платформа единой связи (UC) объединяет различные методы связи, такие как аудио, видео, мгновенные сообщения, общий доступ к файлам, общий доступ к экрану и даже автоматизация рабочих процессов, и может быть очень полезна для поддержки всех систем и ежедневных операций, особенно для поддержки частых взаимодействий между командами, расположенными в нескольких офисах.

Выбор правильного инструмента UC также помогает обеспечить безопасный обмен дополнительной информацией. Это может помочь не только предотвратить утечку данных, по сравнению с обычными альтернативами, используемыми персоналом, такими как QQ, WeChat и другие «теневые ИТ-платформы». Выбор правильной платформы очень важен для достижения правильного баланса доступности, принятия, совместимости и безопасности.

Статья о ключевых ИТ-аспектах и решениях для автоматизации Вашего бэк-офиса в Китае, подготовлена Порталом PRC.TODAY, по материалам сотрудника агентства China Briefing – Томаса Чжана, директора по ИТ группы в Dezan Shira & Associates, базирующейся в шэньчжэньском офисе.

Если вам понравилась статья или появились вопросы, оставьте ваш комментарий или обсудите эту статью на форуме.ютуб китай сегодня prc.today

посмотрите другие новости Китая на prc.today

Китай повышает доналоговые дополнительные вычеты для расходов на НИОКР производственных фирм

Регулирование персональных данных в Китае

Поделиться:

Похожие статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Back to top button