
WeChat (微信) с более чем 1,34 миллиарда активных пользователей по всему миру в 2023 году и более 90% пользователей находится в Китае; он стал чем-то большим, чем просто платформа социальных сетей; это цифровая экосистема. Интеграция всех важных функций в одном приложении делает WeChat по-настоящему универсальной платформой в Китае, отвечающей потребностям каждого пользователя. Но для брендов, стремящихся выйти на этот огромный рынок, в WeChat есть важнейший инструмент: официальные аккаунты WeChat (微信公众号).

Что такое официальный аккаунт WeChat? Центр цифрового бизнеса в Китае
Официальный аккаунт WeChat служит проверенным бизнес-профилем в экосистеме WeChat, который часто используется предприятиями, организациями и знаменитостями для установления более глубоких связей со своей аудиторией. По сути, он действует как выделенная витрина на платформе WeChat, предоставляя ряд функций для повышения узнаваемости бренда, увеличения вовлеченности и увеличения продаж.

Каковы ключевые особенности бизнес-аккаунтов WeChat?
- Групповая рассылка: отправляйте информативные статьи, рекламные предложения или эксклюзивный контент непосредственно в почтовые ящики подписчиков, поддерживая их заинтересованность и информированность.
- Автоответы: настройте автоматические ответы на основе ключевых слов, чтобы пользователи получали быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.
- Сообщения службы поддержки клиентов. Обеспечьте бесперебойное взаимодействие со службой поддержки клиентов, отвечая на запросы и решая проблемы.
- Пользовательское интерактивное меню: создайте удобное меню, которое позволит подписчикам легко перемещаться по учетной записи, получать доступ к нужной информации или изучать предложения.
- Расширенная настройка: для разработчиков официальные учетные записи WeChat предлагают интерфейс прикладного программирования (API) для еще более глубокой настройки, обеспечивающей уникальные и интерактивные функции.
- Интеграция WeChat Pay: включите покупки в приложении непосредственно в официальной учетной записи WeChat бренда, используя широко используемую платформу WeChat Pay для удобной и безопасной оплаты покупок.
Различные типы официальных аккаунтов WeChat для брендов
В настоящее время существует два типа официальных учетных записей WeChat, наиболее подходящих для брендов: учетная запись службы и учетная запись подписки. Каждый из них преследует определенные маркетинговые цели, поэтому выбор правильного имеет решающее значение для успеха.
Учетная запись службы WeChat (服务号)
Этот тип учетной записи WeChat подходит предприятиям электронной коммерции и другим брендам, ориентированным на услуги, поскольку он предназначен для транзакций, обслуживания клиентов и построения отношений. Пользователи не оформляют подписку, но могут подписаться на учетные записи службы WeChat, чтобы получить доступ к таким функциям, как покупки в приложении, запись на встречи и поддержка в чате.
Ключевые особенности учетной записи службы WeChat
- Push-уведомления: оповещайте подписчиков напрямую о новом контенте, рекламных акциях или обновлениях.
- Интеграция электронной коммерции. Включите такие функции, как покупки в приложении, встречи и интеграцию WeChat Pay для беспрепятственных транзакций.
- Расширенная функциональность: используйте такие функции, как инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), настраиваемые меню и мини-программы в WeChat.
Однако у сервисных аккаунтов есть ограничение на публикацию контента: можно публиковать сообщения только 4 раза в месяц и до 6 статей в каждом посте. Важно отметить, что тип услуги – единственный вариант для иностранных брендов, когда речь идет об официальном аккаунте WeChat за границей.
Учетная запись подписки WeChat (订阅号)
Учетная запись подписки WeChat идеально подходит для регулярного создания контента и повышения узнаваемости бренда. Бренды могут публиковать статьи, истории и обновления, чтобы подписчики могли подписаться на них и получать их в своих лентах. Это что-то вроде мини-новостного канала на платформе WeChat. Примерами компаний, которые часто используют этот тип учетной записи WeChat, являются средства массовой информации и создатели контента.
Ключевые особенности учетной записи подписки WeChat
- Фокус на контенте: регулярно делитесь статьями, историями и обновлениями, чтобы подписчики могли подписаться на них и получать их в своих лентах. В отличие от учетных записей служб, здесь нет push-уведомлений, поэтому контент находится в специальной папке подписчика.
- Частая публикация: учетные записи подписки позволяют более часто создавать контент по сравнению с учетными записями служб. Он может публиковать один раз в день до 6 статей на пост.
Хотя этот тип бизнес-аккаунта WeChat позволяет последовательно рассказывать истории бренда, отсутствие push-уведомлений может потребовать дополнительных усилий для привлечения подписчиков к контенту бренда.

Как выбрать наиболее подходящий официальный аккаунт WeChat?
При рассмотрении оптимального выбора для продвижения бренда в WeChat функции сервисных учетных записей WeChat выделяются как особенно надежные. Сервисные учетные записи WeChat, предлагающие такие функции, как push-уведомления, бесшовную интеграцию электронной коммерции, а также расширенные инструменты CRM и аналитики, представляют собой убедительный аргумент в пользу повышения узнаваемости бренда и вовлеченности. Тем не менее, сервисные учетные записи WeChat имеют более строгие ограничения на публикацию контента по сравнению с учетными записями подписки WeChat.
Таким образом, когда дело доходит до продвижения бренда на платформе WeChat, не существует единого «лучшего» типа учетной записи – это зависит от конкретных целей бренда: если транзакции и взаимодействие являются ключевыми моментами, то лучше всего подойдет сервисная учетная запись WeChat. Если приоритетами являются контент-маркетинг и узнаваемость бренда, лучше использовать учетную запись подписки WeChat.
Тем не менее, это не обязательно выбор одного над другим. Некоторые бренды используют обе стратегии! Сервисная учетная запись WeChat для обслуживания клиентов и транзакций вместе с учетной записью подписки WeChat для контент-маркетинга может быть мощной комбинацией.
Официальный аккаунт WeChat: Могут ли иностранные бренды создать официальную учетную запись WeChat?
Да, иностранные бренды могут открывать официальные аккаунты WeChat. Хотя это не всегда было так просто, после изменения политики в 2018 году этот процесс стал более упрощенным для зарубежного бизнеса. Однако страны/регионы, кроме материкового Китая, в настоящее время поддерживают только заявки на создание сервисных учетных записей корпоративного типа.
Официальный аккаунт WeChat: Вот краткое изложение того, что необходимо знать:
Прежде всего, бренды должны убедиться, что предприятие находится в странах, которые имеют право открыть официальную учетную запись WeChat.
Далее приведены материалы, необходимые для открытия официальной учетной записи WeChat.

Как только материалы будут готовы, вам нужно будет посетить платформу официального аккаунта WeChat и выполнить все этапы регистрации. К счастью, этот процесс можно выполнить на английском языке.

Будучи иностранным бизнесом, бренды могут выбрать только сервисный аккаунт. Также важно отметить, что не все функции местной официальной учетной записи WeChat, такие как WeChat API и WeChat Pay, доступны для иностранных предприятий.
Официальный аккаунт WeChat: Почему важно проверять бизнес-аккаунты WeChat?
Верификация является важным шагом по нескольким причинам:
- Многие функции остаются недоступными до завершения проверки.
- Пользователи воспринимают официальный аккаунт бренда и его контент как заслуживающие доверия после проверки.
Неподтвержденные официальные аккаунты WeChat могут быть удалены через 30 дней. Бренды могут нажать кнопку «Включить», чтобы начать процесс. Рекомендуется заполнять формы как на упрощенном китайском, так и на английском языке.

К документам, необходимым для проверки, относятся:
- Бизнес-лицензия
- Подтверждающее письмо
- Выписка/счет по мобильному телефону контакта: выписка/счет по мобильному телефону с историей платежей не менее чем за 3 месяца, с указанием имени контакта, номера телефона и названия компании (если применимо).
- Удостоверение личности/паспорт/водительские права: четкие копии документа, удостоверяющего личность администратора проверки.
Завершите процесс, заплатив 99 долларов США (ежегодную плату за проверку) с помощью WeChat Pay или кредитной карты.
Официальный аккаунт WeChat: Взлом кода – понимание демографии, контента и стратегии взаимодействия
Кто использует WeChat? Зная демографию
WeChat может похвастаться преимущественно молодой пользовательской базой, причем наибольшая доля приходится на категорию 25 лет и ниже (32,6%), за которой по состоянию на 2022 год следует возрастная группа 26–35 лет (30,2%). Еще одной примечательной особенностью WeChat является широкое использование мини-программы, которые стали неотъемлемой частью пользовательского опыта. В 2023 году почти 70% MAU WeChat использовали эти мини-программы, что подчеркивает их значимость для повышения функциональности платформы и повышения вовлеченности пользователей.
Культура Китая, ориентированная на мобильные устройства, отражена в моделях использования WeChat: более 74% пользователей получают доступ к платформе через мобильные устройства. Такой подход, ориентированный на мобильные устройства, подчеркивает доступность и удобство платформы, органично согласуясь с мобильным образом жизни китайских потребителей.
Растущая популярность WeChat Pay очевидна, поскольку он является вторым по величине методом мобильных платежей в Китае, объем которого, по прогнозам, к 2025 году достигнет 1,32 миллиона MAU. Это в сочетании со значительным доходом WeChat за первые три квартала 2023 года (более 50 миллионов долларов США)., предполагает растущее влияние платформы на рынок онлайн-покупок.

Выигрышная контент-стратегия для официальных аккаунтов WeChat
Более 54% пользователей ежедневно тратят до 30 минут на отслеживание официальных аккаунтов WeChat, предлагая брендам уникальную возможность привлечь их внимание. Но как бренды могут гарантировать, что их контент выделяется и находит отклик у целевой аудитории при такой большой конкуренции?
Используйте возможности пользовательского контента (UGC)
В цифровой среде Китая пользовательский контент является жизненно важным маркетинговым инструментом для всех брендов. Это способствует аутентичности бренда, привлечению клиентов и, в конечном итоге, росту продаж. Эта эффективность проистекает из китайских культурных ценностей коллективизма, где потребители придают большое значение рекомендациям и отзывам коллег.
Пользовательский контент также играет особенно важную роль среди молодого поколения, которое отдает приоритет аутентичности традиционной рекламе. Это недоверие к традиционным методам делает пользовательский контент еще более важным для охвата китайских потребителей поколения Z. Среди различных типов пользовательского контента наиболее популярны видеоролики о продуктах, отзывы и изображения.

Новости и акции – основные мотивы
Ошеломляющие 74,2% пользователей WeChat следят за официальными аккаунтами в первую очередь ради новостного контента. Это дает брендам прекрасную возможность зарекомендовать себя как надежный источник отраслевых идей и ценной информации. Компании могут регулярно публиковать информационный контент, который привлекает пользователей и заставляет их возвращаться снова и снова.
Рекламные акции – еще одна основная причина, по которой 41,9% пользователей подписываются на официальный аккаунт WeChat. Однако просто рассылать спам-предложения не удастся завоевать их лояльность. Бренды должны интегрировать стратегическое продвижение с ценным контентом. Рассмотрите эксклюзивные предложения, скидки или ранний доступ к новым продуктам, чтобы стимулировать вовлечение пользователей и стимулировать продажи.
Визуально привлекательное и сжатое содержание имеет жизненно важное значение
Нет ограничений на количество официальных учетных записей WeChat, на которые пользователь может подписаться. Это представляет собой проблему: как привлечь внимание в переполненной ленте?
Ответ заключается в создании визуально привлекательного и насыщенного информацией контента. Ограниченное время приводит к тому, что пользователи быстро прокручивают страницу. Привлекательная инфографика, интересные видеоролики и высококачественные изображения важны для того, чтобы остановить прокрутку и вызвать интерес. Бренды также должны использовать силу краткого контента. Предоставляйте ценную информацию или развлечения в удобной для восприятия форме. Инфографика и короткие видеоролики отлично справляются с этой задачей.
Официальный аккаунт WeChat: Тактика взаимодействия для усиления стратегии
Официальный аккаунт WeChat предлагает различные инструменты для повышения вовлеченности бренда, такие как:
- Интегрируйте интерактивные функции. Улучшите контент за счет включения динамических элементов, таких как опросы, викторины и мини-игры. Эти функции не только развлекают аудиторию, но и поощряют активное участие.
- Используйте мини-программы. В экосистеме WeChat мини-программы являются незаменимыми инструментами для брендов. Разрабатывайте мини-программы с разнообразным функционалом: от решений для электронной коммерции до интерактивных игр.
- Используйте персонализацию: адаптируйте сообщения к различным сегментам аудитории. Будь то предложение эксклюзивных предложений, отправка персонализированных поздравлений с днем рождения или рекомендация соответствующего контента.
Официальный аккаунт WeChat: Nike – геймификация тренировок
Подписавшись на официальный аккаунт, пользователи могут получить доступ к спортивной зоне Nike (运动专区), которая включает в себя мероприятия в различных городах Китая, торговую зону (购物专区), например, электронную коммерцию Nike, новые продукты, подарочные карты и прочее. Официальные услуги (官方服务). Мировой бренд бытовой обуви Nike – один из примеров брендов, реализующих различные мини-программы, способствующие вовлечению аудитории. Одним из примеров является Тренировочный клуб Nike (NTC).
Мини-программа Nike NTC, запущенная 22 февраля 2024 г. и проходящая до 18 апреля 2024 г., сочетает тренировки с заманчивыми вознаграждениями, создавая привлекательную платформу для подписчиков для достижения своих целей в фитнесе. Его легко настраивать, что позволяет пользователям регулировать частоту тренировок: от плавного старта два раза в неделю до более интенсивных тренировок пять раз в неделю.
После установки уровней обязательств пользователи получают доступ к разнообразной библиотеке видео упражнений, начиная от высокоэнергетических тренировок и заканчивая йогой и упражнениями на подвижность, нацеленными на определенные группы мышц, для составления комплексного фитнес-плана. Благодаря цифровому сдвигу в китайском фитнес-ландшафте NTC готова пожинать плоды.
Помимо тренировок, мини-программа NTC включает в себя геймификацию, чтобы поддерживать мотивацию пользователей. За завершение каждой тренировки вы получаете значки, открывающие уникальные титулы в программе, способствующие чувству выполненного долга и веселью. Однако настоящий стимул заключается в сохранении серий тренировок, поскольку более длительные обязательства приводят к лучшим призам.

Для бренда мини-программа Nike NTC помогает повысить вовлеченность посредством вознаграждений и геймификации. Его настраиваемый подход адаптирует тренировки к индивидуальным потребностям, способствуя инклюзивности и достижению разнообразных целей в фитнесе, тем самым привлекая более широкую аудиторию. Предлагая эксклюзивные награды и звания, программа развивает чувство принадлежности, укрепляя лояльность к бренду среди участников. Кроме того, благодаря взаимодействию с пользователем Nike получает ценную информацию о предпочтениях и поведении потребителей, что способствует разработке обоснованных продуктов и маркетинговых стратегий.
Официальный аккаунт WeChat: Ключевые выводы. Максимальное использование официального аккаунта WeChat
Официальный аккаунт WeChat – это бизнес-профиль в экосистеме WeChat, используемый предприятиями, организациями и знаменитостями. Он действует как витрина, предоставляя функции для повышения узнаваемости бренда, увеличения вовлеченности и увеличения продаж.
Ключевые функции официальной учетной записи WeChat включают групповые push-уведомления, автоматические ответы, сообщения службы поддержки клиентов, настраиваемое интерактивное меню, расширенную настройку и интеграцию WeChat Pay.
Существует два типа учетных записей WeChat: учетная запись службы WeChat для брендов, стремящихся сосредоточиться на транзакциях и взаимодействии, и учетная запись подписки WeChat, подходящая для контент-маркетинга и повышения узнаваемости бренда.
Иностранные бренды могут открыть только сервисный аккаунт корпоративного типа. Годовая плата за верификацию составляет 99 долларов США.
Мини-программы играют решающую роль в улучшении пользовательского опыта, в то время как взаимодействие процветает за счет пользовательского контента, обновлений новостей и рекламных акций. Чтобы выделиться в переполненной ленте, бренды должны уделять приоритетное внимание визуальной привлекательности и предоставлять краткий контент.
Статья “Официальный аккаунт WeChat: Полное руководство от настройки до успеха” подготовлена Порталом PRC.TODAY по материалам сайта Daxue Consulting.
Если вам понравилась статья или появились вопросы, оставьте ваш комментарий или обсудите эту статю в нашем Telegram-канале
