Портал PRC.TODAY – О том что значение электронной коммерции в Китае очень велико для продажи и продвижения своей продукции — должны знать все, если вы желаете достигнуть успеха в торговле на самом большом потребительском рынке в мире. Электронная коммерция в Китае находится на подъеме, и люксовые бренды не могут позволить себе игнорировать этот растущий канал. Китайские потребители предметов роскоши чрезвычайно сообразительны, когда дело доходит до покупок в Интернете, и они требуют уникального и индивидуального опыта. Чтобы привлечь этих потребителей и стимулировать продажи, компаниям необходимо инвестировать в инициативы в области электронной коммерции в Китае, которые обеспечивают привлекательный и персонализированный опыт. В этой статье будут рассмотрены причины, по которым вам необходимо сосредоточиться на тенденции электронной коммерции в Китае предметов роскоши, и даны идеи о том, как бренды могут наилучшим образом удовлетворить потребности китайских покупателей.
Значение электронной коммерции в Китае для предметов роскоши: Роскошь на китайском рынке
Китайский рынок предметов роскоши является самым быстрорастущим в мире и одним из самых важных. Теперь речь идет не только о таких дорогих группах, как Gucci и Chanel; все больше и больше людей начинают покупать у брендов среднего уровня, таких как Tory Burch. В недавнем исследовании McKinsey они обнаружили, что Китай будет отвечать за почти половину всего роста мировых расходов на предметы роскоши в течение следующих пяти лет.
Это дает возможность брендам предметов роскоши, стремящимся расширить свой бизнес в этой быстро развивающейся стране. Существует огромный спрос на высококачественные товары и услуги, но это также очень конкурентный рынок. Важно быть в курсе того, что делают ваши конкуренты, чтобы оставаться успешными.
Базу китайских покупателей предметов роскоши составляют достаточно молодые люди, средний возраст которых составляет от 20 до 35 лет: они склонны меньше откладывать, больше тратят на отдых, чем их родители, все больше и больше совершают покупки в Интернете, и отдают предпочтение более высокому качеству. В некоторых частях страны наблюдался рост расходов, особенно в прибрежных районах, таких как Шанхай, в то время как в других наблюдался спад или даже отрицательный рост. Средний класс представляет около 240 миллионов человек, это 19% от общей численности населения, по данным Китайской академии социальных наук.
Значение электронной коммерции в Китае для предметов роскоши: Сдвиг в группе потребителей
80% китайских покупателей моложе 45 лет. Они очень увлечены западными брендами и активно пользуются интернетом. Таким образом, наиболее подходящий способ связаться с этой группой покупателей — через Интернет. Китайцы все больше и больше готовы совершать покупки в Интернете из-за удобства платформ электронной коммерции в Китае.
Tmall и JD, два лидера электронной коммерции в Китае, запустили свои специализированные платформы электронной коммерции предметов роскоши, соответственно названные «роскошный павильон» и «Toplife» (которые были проданы и превратились в фарфор Farfetch). Tmall и JD стремятся направлять своих сверхбогатых клиентов на эти платформы. JD.com и Alibaba идут нога в ног на поле битвы высокой моды, предоставляя различные преимущества своим партнерам.
Значение электронной коммерции в Китае для предметов роскоши: Влияние поведения китайских потребителей на китайский рынок роскоши
Поведение китайских потребителей предметов роскоши, как оно влияет на китайский рынок предметов роскоши.
Китай в настоящее время переживает потребительскую революцию; это постоянно развивающаяся страна, предлагающая своим жителям растущую покупательную способность. По мере повышения уровня жизни все больше и больше людей сосредотачиваются на высококачественных продуктах, производители предметов роскоши и поставщики услуг переживают значительный рост в Китае. В результате цена, которую потребитель готов платить за продукт, в последние годы увеличилась. Сегодня потребители ищут товары и услуги самого высокого качества и часто обращаются к крупным брендам.
Китай является крупнейшим рынком для брендов класса люкс, на который приходится примерно 47% мировых продаж потребительских товаров класса люкс. Маркетинг начинает играть ключевую роль в привлечении китайских потребителей, а также методы рекламы и поиска. Как правило, китайцы много расспрашивают перед покупкой, основным источником информации является сарафанное радио. Покупателям интересно, что предлагается, особенно в отношении иностранных товаров.
В Китае наблюдается развитие самостоятельности и индивидуальности в потребительском поведении. В стране почти 1 миллиард активных пользователей социальных сетей и 400 миллионов покупателей в 2021 году, которые покупают на сайтах электронной коммерции в Китае. Дематериализованные и онлайн-платежи будут расти очень быстро.
Значение электронной коммерции в Китае для предметов роскоши: Прогноз рынка предметов роскоши в Китае
Китай является ведущим потребителем предметов роскоши в мире, на его долю, в частности, приходилось 35% мирового рынка предметов роскоши по состоянию на 2020 год, и почти каждый второй (46%) предмет роскоши в 2015 году был куплен гражданином Китая. Закупки предметов роскоши в Китае в 2016 году составили 34 миллиарда евро. Предполагается, что в 2021 году эта цифра вырастет до 80 миллиардов.
Рост рынка предметов роскоши в Китае в последние годы немного замедляется: в 2017 году рост составил 6%, а в 2018 году — столько же. К 2025 году этот показатель должен возрасти до 4%. Если китайцы, как правило, тратят свои деньги на предметы роскоши при поездках за границу, их привычки меняются. Согласно исследованию Bain & Co, китайские клиенты будут совершать 50% своих покупок в Китае, а не за рубежом. Эта тенденция заставит люксовые и премиальные бренды адаптироваться, особенно к клиентам, которые не путешествуют, и к специфике китайского «местного» рынка.
Значение электронной коммерции в Китае для предметов роскоши: Эволюция отношений между роскошью и электронной коммерцией в Китае
Нежелание китайцев покупать предметы роскоши в Интернете также снижается. В 2015 году выборка китайских респондентов заявила, что максимальная сумма, которую он может потратить на предмет роскоши в Интернете, составляет в среднем 4200 юаней (что равно 545 евро), что на 121% больше, чем в том же исследовании 2014 года.
Luxury Houses уже давно не решаются занять нишу цифровой трансформации из-за основных проблем, которые она порождает, таких как:
- Культурный шок: в то время как роскошь основана на исключительной долговечности продукта, технологии ведут к устареванию. Кроме того, Дома всегда основывали свое общение на своем наследии. Впервые технологии заставили эти Дома обратить больше внимания на инновации.
- Технологическая и организационная задача: догнать китайскую цифровую приливную волну.
- Укрепление своей цифровой экосистемы: например, в 2015 году LVMH назначила бывшего цифрового директора Apple Music цифровым директором группы.
Постоянная эволюция использования электронной коммерции в Китае в настоящее время подталкивает бренды к использованию различных каналов сбыта, чтобы не потеряться в центре конкуренции, которая растет с каждым днем. Электронная коммерция на самом деле не означает, что вы будете работать в Интернете. Однако онлайн-сайту требуется всего несколько секунд, чтобы удержать клиента или заинтересовать потенциального клиента.
Для этого вам нужно понять китайские интернет-привычки и повысить привлекательность вашего бренда с помощью презентации продукта, строгого отбора, дизайна страницы, призыва к действию, простой навигации и онлайн-опыта.
Сегодня иностранные бренды предметов роскоши не могут обойтись без электронной коммерции в Китае, потому что, даже если она составляет всего около 10% от общего объема продаж, это самый экономичный способ получить видимость.
Значение электронной коммерции в Китае для предметов роскоши: Китайский рынок электронной коммерции класса люкс – основные платформы
Крупные люксовые бренды, такие как Louis Vuitton, Cartier, Gucci и другие, уже запрыгнули в фургон электронной коммерции класса люкс. Вы найдете их как минимум на одном из гигантов электронной коммерции в Китае. Другие бренды быстро следуют за движением.
Значение электронной коммерции в Китае для предметов роскоши: Tmall и Tmall Global
Tmall и Tmall Global: игроки №1 в сфере электронной коммерции предметов роскоши?
Когда дело доходит до электронной коммерции в Китае для предметов роскоши, Tmall и его глобальная трансграничная версия, вероятно, являются самым популярным вариантом среди иностранных компаний, занимающихся предметами роскоши.
Tmall завоевал доверие своих пользователей, и многие предприятия класса люкс и премиум-класса уже имеют один или несколько флагманских магазинов на платформе. Кроме того, пользователи Tmall уже приучены совершать на нем роскошные онлайн-покупки без особых забот. Кроме того, в дополнение к своему традиционному рынку электронной коммерции Tmall получил специальный канал для предметов роскоши!
Значение электронной коммерции в Китае для предметов роскоши: Tmall Luxury Pavilion
Фаворит отрасли на китайском рынке электронной коммерции предметов роскоши: Tmall Luxury Pavilion.
Период с 2019 по 2021 год был сложным для предметов роскоши. Компаниям класса люкс пришлось осваивать технологии и изобретать себя заново. Например, через различные платформы, такие как WeChat, Little Red Box, Weibo, Douyin и Tmall и т. д. Сегодня на этом канале доступны 200 громких имен.
Чтобы выделиться среди конкурентов, элитные бренды взяли на вооружение креативность и новизну. Luxury Platform Tmall — один из любимых веб-сайтов ведущих иностранных брендов.
Чтобы увеличить доход от роскошного канала Tmall, вы можете:
- Взаимодействуйте с китайскими покупателями с качественным опытом: настроена система приглашений. Tmall выбирает китайских покупателей, которые действительно заинтересованы в бренде и имеют высокий доход
- Tmall сочетает в себе онлайн и офлайн: The Pavilion работал над сближением офлайн и онлайн, предлагая Центр взаимодействия с брендом. Активация всплывающих окон возможна только на сайтах люксовых брендов.
- Вы можете сохранить контроль над своим брендом: главное преимущество платформы — опыт. У вас будет свобода выбора цены, стратегии мерчандайзинга и стратегии коммуникации.
- Реальный импульс к продажам ваших эксклюзивных продуктов: ограниченные серии и эксклюзивные продукты всегда пользуются успехом в Китае, вы можете оказать такое же влияние на бренд с Tmall Luxury Pavilion. Платформа электронной коммерции в Китае предоставляет несколько услуг, от виртуальных флагманов до прямых трансляций.
- Прямая трансляция: Tmall Luxury Pavilion – это ключевая стратегия, сочетающая тенденции прямых трансляций и участие в продажах. Возможность покупки облегчается платформой электронной коммерции в Китае.
Значение электронной коммерции в Китае для предметов роскоши: Secoo – платформа электронной коммерции класса люкс и стиля жизни
Secoo — одна из крупнейших китайских мультибрендовых B2C-платформ класса люкс. Если ваш бизнес относится к сфере предметов роскоши, Secoo — это платформа, к которой можно обратиться. В Китае Secoo удалось отличиться от Luxury Pavilion и Toplife, которые поглотили значительную долю онлайн-рынка розничной торговли предметами роскоши.
Сегодня платформа работает с такими громкими именами, как Miu Miu, Hermes, Rolex, Longines и Bulgari. Кроме того, чтобы удовлетворить растущее стремление китайских потребителей к высококлассному образу жизни, на платформе были представлены автомобили таких компаний, как Bentley и Porsche, а также личные яхты и самолеты.
Secoo пользуется превосходным имиджем, предлагая подлинные и заслуживающие доверия предметы роскоши. Secoo предоставляет качественный сервис, такой как доставка в тот же день курьерами в костюмах и белых перчатках.
Значение электронной коммерции в Китае для предметов роскоши: Бренды WeChat x Luxury вместе внедряют инновации
Вначале WeChat был приложением для общения, но в нем появилось множество функций, которые ждут своего изучения. Здесь мы должны отметить, что у WeChat сейчас более 1,2 миллиарда активных пользователей в месяц. Благодаря своим удивительным возможностям и важной пользовательской базе данных WeChat привлек невероятное внимание со стороны элитных групп.
Знаменитые мини-программы WeChat — это дополнительные устройства к классической социальной сети WeChat. Тем не менее, всего за несколько лет эти программы завоевали популярность у китайских пользователей, которых в 2021 году уже более 300 миллионов. Эти программы не требуют специальной установки и сочетают в себе как традиционные социальные инструменты, так и функции покупок.
Большинство из этих программ часто являются, например, играми, услугами или информацией. Эти мини-программы высоко ценятся, особенно люксовыми компаниями, потому что они помогают укрепить лояльность своих клиентов и еще больше увеличить их известность.
Значение электронной коммерции в Китае для предметов роскоши: Пример компаний высокого класса, использующих Wechat Marketing:
- Через WeChat известная французская компания Longchamp предложила возможность персонализировать свою флагманскую сумку. Клиенты могли выбрать размер, цвет и стиль, чтобы сделать свою персонализированную модель.
- Пользователи, которые подписались на официальную учетную запись WeChat Burberry, могут принять участие в мероприятии, организованном брендом, и получить свою персонализированную карту. Burberry сотрудничала с WeChat и предлагала покупателям в любое время заказать украшения с их китайскими или английскими именами на них.
- В связи с китайским Днем святого Валентина Dior разместил на своем официальном аккаунте в WeChat сообщение: «Lady Dior small, ограниченная версия ко Дню святого Валентина в Китае, будет продаваться в интернет-магазине». Он продавался только на WeChat в течение ограниченного времени и в ограниченном количестве. Эта акция стала лучшим нововведением в роскошном ландшафте.
- Yves-Saint-Laurent продвигал игру с числами на WeChat и Weibo, чтобы предсказывать счастливые числа игроков. Исследование удачи в последнем сезоне 2016 года было предсказано талантливой Evelyne Lehnhoff. Люди могут получить свое счастливое число после родов в течение месяцев и дней. В этой игре участвовало много женщин. Они активно участвовали, оставляли сообщения и делились со своим другом в социальной сети.
- 08 сентября 2016 года в Seagram Building стартовал осенне-зимний показ коллекции TOM FORD 2016. В то же время TOM FORD также открыл прямую трансляцию на WeChat.
Это совершенно новый опыт для пользователей, поскольку WeChat был преобразован в «платформу электронной коммерции». У них была возможность купить любую одежду, обувь и другие вещи, которые они видели в прямом эфире, сразу через магазин WeChat.
Значение электронной коммерции в Китае для предметов роскоши: WeChat CRM
WeChat CRM, союзник для более целенаправленных кампаний цифрового маркетинга.
Программное обеспечение WeChat для управления взаимоотношениями с клиентами в социальных сетях генерирует подробные пользовательские данные о вашей целевой аудитории с упором на платформу WeChat. Благодаря этому вы сможете лучше понять свою аудиторию в WeChat на индивидуальном уровне. Это программное обеспечение направлено на обогащение профилей клиентов с помощью поведения в социальных сетях и данных о клиентах. Это приводит к более богатой сегментации ваших маркетинговых усилий и лучшему общению с вашими подписчиками.
Инструмент CRM помогает компаниям получить полное представление о своей аудитории, разработать целенаправленную маркетинговую тактику и обеспечить поддержку с оптимизированным обслуживанием клиентов. Это оптимальный способ объединения данных, который обеспечивает персонализированный маркетинг и предоставляет обширную информацию о клиентах для брендов всех видов. Благодаря полному пониманию WeChat CRM ваш бренд сможет добиться более высоких коэффициентов конверсии и всегда быть на шаг впереди конкурентов.
Значение электронной коммерции в Китае для предметов роскоши: Увеличьте продажи предметов роскоши с помощью стратегии O2O
Увеличьте продажи предметов роскоши с помощью стратегии O2O: объедините онлайн-платформы с продвижением в офлайн.
Люксовые бренды должны чаще общаться со своими онлайн-покупателями. Чтобы достичь вашего целевого потребителя и вашего потенциального потребителя, маркетинговая деятельность в автономном режиме должна интегрировать стратегии онлайн-маркетинга. Вам придется публиковать информативный контент и интерактивные онлайн-действия, которые приносят вашим клиентам вознаграждения или балльные системы. Это поможет развить любознательность и лояльность.
Вот почему вы можете использовать стратегию O2O. Эта стратегия, которую также можно назвать OtoO, является начальным этапом перехода от Online к Offline. Это относится к изменениям в поведении потребителей, которые в настоящее время готовятся к посещению торговых точек (офлайн) с помощью этапа анализа веб-сайта в Интернете (онлайн). Таким образом, выражение O2O напоминает нам, что почти 90% розничной торговли осуществляется непосредственно в физических точках продаж, но на эту деятельность также влияет «онлайн».
Для продавцов преимущества стратегии O2O:
- Увеличьте трафик продаж
- Специализированный интернет-магазин с эксклюзивным брендингом
- Анализ покупательского поведения потребителей
- Эффективная реклама и продвижение
- Канал с целевым маркетингом
Для клиентов преимущества стратегии O2O:
- Один раз войдите в систему, наслаждайтесь Wi-Fi весь день
- Подсказка с продвижением поблизости
- Система скидок (подарки и выкупы)
- Лучше заботиться о потребителях
Значение электронной коммерции в Китае для предметов роскоши: Little Red Book, RDV любителей роскоши в Китае
Little Red Book — это новое популярное приложение на данный момент и отличный способ поработать над своей осведомленностью и вовлеченностью. The Little Red Box — это приложение для электронной коммерции в Китае, которое становится все более и более модным для бизнеса в Китае, особенно для предметов роскоши.
Действительно, приложение ориентировано на бренды красоты и моды и предлагает высококлассные продукты. Сообщество, использующее эту платформу, очень активно и состоит в основном из женщин, которые многим делятся друг с другом через эту сеть.
Китайский потребитель ищет уверенности при покупке товаров в Интернете. Это то, что предлагает маленькая красная книга. RED — отличный инструмент для сарафанного радио, который придает изображению достоверность благодаря множеству KOL, которые работают с ним, и благодаря страницам «Заметки о покупках», на которых представлены мнения покупателей о протестированных продуктах.
Значение электронной коммерции в Китае для предметов роскоши: Использование KOL для укрепления вашего имиджа на рынке электронной коммерции в Китае
Пользователи большинства китайских социальных сетей все чаще обращаются к KOL. Многие бренды видят в этих людях возможность для маркетинга, поскольку сообщества, которые следуют за ними, обычно очень лояльны к ним. Аудитория ищет аутентичности в контенте, которым делятся в социальных сетях, и обращается к KOL, которым они доверяют и с которыми могут быть связаны. Эти ключевые лидеры мнений, как правило, имеют некоторый опыт работы в нишевом секторе и успешно удовлетворяют потребности и ожидания пользователей, которые ищут больше качества, чем количества в обмене контентом.
В настоящее время KOL больше всего ценит тенденции в области красоты, косметики и моды. Для компаний, которые уже известны во всем мире, легко создать сотрудничество с KOL: посредством прямой трансляции, с обзорами продуктов, приглашениями на мероприятия или контентом, включающим KOL, становится непосредственным лицом официальной рекламы бренда.
Для более молодых компаний с меньшей известностью бренда лучше сначала поработать над узнаваемостью и доверием к вашему бренду. Если у вас небольшой бюджет, вам следует использовать микро-KOL или KOC, которые имеют меньше подписчиков и дешевле, но могут быть столь же эффективными.
Клиенты говорят со своим сообществом более лично и дают рекомендации по бренду или продукту, чтобы помочь людям, которых они знают лично. KOC имеют больший контроль над созданием контента, поскольку бренды должны поддерживать с ними совместный творческий маркетинг. Они часто гораздо более избирательны в отношении продуктов, которые хотят порекомендовать. Наличие некоторой узнаваемости бренда помогает заключать лучшие сделки с более крупными KOL и поможет вам увеличить продажи в дальнейшем.
Значение электронной коммерции в Китае для предметов роскоши: Важность офлайн-опыта в китайском маркетинге
Меняющееся мышление и стремления китайских потребителей открыли барьеры в индустрии роскоши. У китайских клиентов более высокий спрос, увеличение располагаемого дохода и, следовательно, изменение потребностей. Клиенты ищут опыт, момент жизни.
В их стратегии интеграции мы отмечаем интеграцию стратегии информирования клиентов. Люксовые бренды разрабатывают услуги, ориентированные на человека, чтобы удерживать и привлекать потребителей. Например, Cartier разработала персонализированные услуги.
С развитием электронной коммерции в Китае половина китайских потребителей предметов роскоши теперь надеется получить цифровой опыт непосредственно в точке продажи. Более 50% миллениалов даже готовы поделиться своими личными данными, чтобы получить сверхперсонализированные услуги в офлайн-магазинах. Они хотели бы пережить конкретный опыт, например:
- Подключенные и интеллектуальные салоны,
- Виртуальная или дополненная реальность
- Или даже интерактивные и интеллектуальные экраны.
Burberry, например, использовала технологии, чтобы максимально улучшить качество обслуживания клиентов. Показав свой парад будущей зимы в прямом эфире на огромном экране на площади Пикадилли, английский бренд с размахом отпраздновал открытие своего магазина в Пекине 13 апреля. Было запланировано большое шоу со световыми шоу, 3D-видео и, прежде всего, впечатляющим парадом голограмм.
Значение электронной коммерции в Китае для предметов роскоши: Выставка роскоши и искусства – выигрышная комбинация в Китае
Как объяснялось ранее, в мире предметов роскоши очень важно выделиться среди конкурентов, в частности, за счет качества обслуживания клиентов при покупке конечного продукта. Мы видели, что хотя подавляющее большинство китайцев сейчас потребляют через электронную коммерцию, не следует пренебрегать офлайн-частью, и это также возможно благодаря искусству. Действительно, искусство постоянно развивается и позволяет люксовым компаниям превращать свою продукцию в настоящие шедевры. Сегодня Китай стал обязательным местом для демонстрации инноваций таких известных брендов, как Gucci.
Знаменитый Gucci, который является четвертым люксовым брендом, продаваемым во всем мире, стремится поднять моду на один уровень с искусством. Эти амбиции делают культовый бренд не просто конкурентом, а символом культуры. Для этого бренд сотрудничал со многими художниками и соблазнил в Китае своими «художественными стенами», выставленными, например, в крупных городах на зданиях. Gucci также предлагал иммерсивные мультимедийные возможности, позволяя потребителям полностью интегрироваться в его мир на многочисленных выставках от Флоренции до Шанхая.
«Я подумал, что было интересно сопровождать людей в эти первые шесть лет приключений, приглашая их пересечь воображаемое, повествование, неожиданное, блеск. Поэтому я создал игровую площадку для эмоций, таких же, как и в рекламных кампаниях, потому что они являются наиболее откровенным путешествием в мои образы» – Alessandro Michele, креативный директор Gucci.
Значение электронной коммерции в Китае для предметов роскоши: Заключение
Цифровизация Китая принесла много новых инструментов, создав новые возможности. Вы хотите исследовать китайский ландшафт электронной коммерции класса люкс?
Не стесняйтесь обращаться к нам за дополнительной информацией.
Статья «Значение электронной коммерции в Китае для предметов роскоши: почему бренды должны инвестировать?» подготовлена Порталом PRC.TODAY по материалам сайта – E-commerce China Agency.
Если вам понравилась статья или появились вопросы, оставьте ваш комментарий или обсудите эту статью на форуме.
Рынок киберспорта Китая: возможности и вызовы для иностранных игроков
