Онлайн-продавцы должны уведомлять покупателей о различных форматах скидок, чтобы избежать ложной рекламной информации – Портал PRC.TODAY.
Потребители, которые чувствовали себя сбитыми с толку и оскорбленными уловками L’Oréal и продавцов в прямом эфире, вышли в социальные сети и попали в заголовки на прошлой неделе.
Как развивался этот инцидент и почему это важный вопрос, даже если вы не являетесь заядлым покупателем в прямом эфире? Вот несколько ключевых выводов.
Насколько влиятельны обе вовлеченные стороны?
Прозванный «принцем губной помады», Джастин Ли, который начинал как ассистент красоты, предлагающий рекомендации по макияжу, теперь является самым кассовым продавцом в прямом эфире. Вия Хуан также является ведущим живым каналом Taobao, специализирующимся на одежде, продуктах питания и напитках, а также ежедневных продуктах питания.
В первый день предпродажного старта торгового мероприятия «День одиночек» в этом году Ли сообщил о валовом объёме продаж в размере 11,5 миллиарда юаней (1,8 миллиарда долларов США) и более 250 миллионов просмотров, в то время как Хуан увидел 8,5 миллиарда юаней продаж.
Имея более 40 миллионов подписчиков в социальных сетях, Ли привлекает сотни тысяч зрителей на свои прямые трансляции на Таобао, обещая большие скидки на продукты по уходу за кожей, закуски и продукты.
Когда в прошлом году покупки в автономном режиме были ограничены, многие обратились к прямой трансляции, чтобы узнать о специфике продукта.
С другой стороны, L’Oréal остаётся самой продаваемой компанией по уходу за кожей и красотой.
Он продемонстрировал сильное восстановление в постпандемические дни с двузначным увеличением продаж в последних кварталах. В третьем квартале этого года продажи выросли на 42,8 процента по сравнению с 2019 годом, несмотря на спорадические вспышки пандемии.
Во время акции «День одиночек» она выделялась общим объёмом продаж, превысившим 10 миллиардов юаней за месячную акцию. Apple и L’Oréal – единственные две компании, которые превысили отметку продаж в 10 миллиардов юаней.
Ведущие прямые трансляции становятся влиятельными каналами продаж, а также играют ключевую роль для брендов, продвигающих свои продукты заядлым онлайн-покупателям и охотникам за выгодой.
Что именно вызвало жалобы?
Этот вопрос вызвал ажиотаж в социальных сетях на прошлой неделе, когда возникли сомнения, почему некоторым пришлось платить больше в период предпродажи, несмотря на то, что им обещали, что это будет «самая низкая из когда-либо предложенных» цен.
Те, кто заплатил за маски для ухода за кожей лица во время сеансов прямой трансляции Ли и Хуана, обнаружили, что они заплатили на 60 процентов больше за маску для пополнения ампул L’Oréal Fresh Mix, чем те, кто разместил заказ в начале ноября, и их просьбы о возврате средств от L’Oréal Paris были категорически отклонены обслуживающим персоналом интернет-магазина.
L’Oréal объяснила, что дополнительный купон на скидку в размере 200 юаней, который подходит для покупок за 900 юаней, привёл к ещё более низкой цене на сеансы прямой трансляции.
Он обещал тем, кто пропустит дополнительный купон на скидку, ваучер в 200 юаней на любые покупки в магазине Tmall.
Все это сводится к длительному периоду акции и различным форматам купонов и субсидий.
Tmall назначила дату начала предпродажной подготовки на 20 октября, а весь период акции продлится до начала ноября. 11 ноября по-прежнему самый большой день, и многие ожидают ещё больших скидок.
На прошлой неделе Китайская ассоциация потребителей призвала бренды разрешить жалобы потребителей на то, что они не доставляют онлайн-заказы более чем через неделю после получения оплаты.
Жалобы потребителей на плохие впечатления от покупок в течение Дня одиночек также включают отсутствие достаточного количества сотрудников онлайн-сервиса, задержку доставки и ложные рекламные акции.
Тема привлекла более 500 миллионов зрителей на похожем на Twitter сайте микроблогов Weibo с несколькими миллионами репостов и комментариев.
Почему это произошло именно в этот момент?
Потребители всё больше устают от сложных схем продаж, которые должны быть радостными и веселыми, а не от такого утомительного процесса.
Общий объём продаж Alibaba в размере 540,3 млрд юаней во время торгового мероприятия в День одиночек увеличился всего на 8,45 процента по сравнению с прошлым годом, что ниже 26-процентного годового прироста, зафиксированного годом ранее.
Многие обвиняют сложные инструменты продаж, скидки и купоны, которые сделали покупки менее увлекательными и приятными.
«Я наконец-то перестала пытаться рассчитать и выяснить, где я могу получить лучшее предложение, потому что существует так много видов купонов, и некоторые из них подходят только для определенных видов товаров» – сказала жительница Шанхая Кристал Вэнь.
«Сама акция превратилась в утомительный процесс для тех, кто хочет получить прямую скидку» – сказала она.
Рынок онлайн-покупок в прямом эфире в Китае почти удвоился до 1,2 трлн юаней в прошлом году и, как ожидается, вырастет в четыре раза до 4,9 трлн юаней в 2023 году. Это помогло оптимизировать процесс маркетинга и дистрибуции для производителей с ограниченными возможностями розничной торговли.
Иногда покупатели часами ждут ограниченных сделок. Неудивительно, что те, кого заставили поверить, что они воспользовались «лучшей в истории» скидкой, почувствовали себя оскорбленными, когда лучшая сделка была найдена в другом месте.
Другие обвиняли длительные сеансы прямой трансляции, иногда длящиеся до пяти или шести часов, в том, что они были слишком шумными и предлагали нестандартные товары.
Почему бренды должны быть предупреждены о подобных событиях?
На прошлой неделе Китай официально запустил антимонопольное бюро, направленное на дальнейшее подавление рыночных монополий, которые подавляют свободную конкуренцию.
Заговоры о принуждении брендов участвовать в рекламных кампаниях или просить их предлагать эксклюзивные предложения были бы одной из его целей.
Потребители, с другой стороны, также призывают к справедливой, прозрачной и предсказуемой рыночной среде.
Бренды должны быть осторожны, чтобы не подорвать доверие потребителей.
На прошлой неделе People’s Daily в кратком комментарии заявила, что бренды не должны полагаться на маркетинговые уловки и всегда должны придерживаться правил рынка и добросовестности.
Адвокат юридической фирмы Yun Jia Чжао Чжаньлин сказал, что онлайн-продавцы должны уведомлять покупателей о различных форматах скидок, чтобы избежать ложной рекламной информации.
Их халатность ущемляет права потребителей, и им следует уделять больше внимания процедурам продвижения, особенно в эти пиковые периоды, по словам партнёра адвокатского бюро DeBund Ю Юнтинга.
Новость о том, что ложная реклама вызывает недовольство китайских потребителей, подготовлена Порталом PRC.TODAY по материалам корреспондента информационного агентства Shine – Динь Инь.
Если вам понравилась новость или появились вопросы, оставьте ваш комментарий или обсудите эту новость на форуме.
